返金ポリシー

返品・返金ポリシー
最終更新日：2026年10月10日

ラクモアショップ（以下「当店」）をご利用いただき、誠にありがとうございます。
当店では、お客様に安心して買い物をお楽しみいただけるよう、以下の通り返品・返金ポリシーを定めております。

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1. 商品の破損・不良品・届いた商品が異なる場合
商品の品質・発送には万示を期しておりますが、万が一「届いた商品が破損している」「動かない」「注文と異なる商品が届いた」場合は、速やかに交換または返金対応をさせていただきます。

【対応条件】
・商品到着後「7日以内」にお問い合わせフォームでご連絡いただいた場合
・不良箇所の状態（写真または動画）をご確認させていただける場合

【送料】
・当店負担（着払いにてご返送いただきます）

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2. お客様都合による返品・交換について
「イメージと違った」「間違えて注文した」「不要になった」など、お客様のご都合による返品・交換・キャンセルはお受けしておりません。ご注文確定前に、商品内容・数量をよくご確認ください。

※万が一、やむを得ない事情で当店が例外的に返品を認めた場合、往復の送料および決済手数料（振込手数料等）はお客様のご負担となります。

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3. 返品・返金をお受けできないケース
以下のいずれかに該当する場合は、初期不良であっても返品・返金・交換はお受けできませんのでご注意ください。

・商品到着から「8日以上」経過してからご連絡をいただいた場合
・事前に当店へご連絡・ご相談なく商品を返送された場合
・お客様のもとで傷、汚れ、破損が生じた商品
・一度でもご使用になられた商品（通電・水通し・組み立て後を含む）
・パッケージ（箱・袋）、取扱説明書、付属品などを紛失・破棄された場合

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4. 返金方法について
当店にて返送商品の状態を確認後、問題がないことが確認でき次第、返金手続きを行います。

・クレジットカード／各種オンライン決済：ご利用の決済口座・カード経由でキャンセル・返金処理を行います。（ご利用の決済会社により、口座への反映に数日〜数週間かかる場合があります）
・コンビニ決済／QRコード決済等：銀行振込等、当店が指定する方法にて返金させていただきます。

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5. 配送不可・宛先不明による返送
お客様の住所入力間違いや、長期不在により商品が当店へ返送されてきた場合、再発送にかかる送料はお客様のご負担（着払い等）となります。あらかじめ正確な配送先住所のご入力をお願いいたします。

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6. お問い合わせ窓口
返品・返金に関するお問い合わせは、ストア内のお問い合わせボタン、または下記メールアドレスまでご連絡ください。

ラクモアショップ
・メールアドレス: captain.monkey.jp@gmail.com